Представляем Вашему вниманию выдержки из интервью Bowlers Journal с Генеральным Директором Эмануэлем «Ману» Говони и Председателем Совета Директоров Пэтом Чиниэлло компании QubicaAMF Worldwide. Темой обсуждения стали последние новости о приобретении партнерами доли у компании BowlmorAMF. Таким образом, QubicaAMF, ведущий мировой производитель оборудования для боулинга, вступает в новую эру и вновь приобретает статус частной компании. Также был затронут ряд интересных вопросов, касающихся как настоящего и будущего QubicaAMF, так и индустрии боулинга в целом.
BJI: Что, по Вашему мнению, данный шаг значит для будущего QubicaAMF?
Говони: Вернувшись к нашим истокам, получив полный контроль над компанией мы сможем быстрее достигать поставленных целей и двигаться в более верном направлении. Теперь, когда все в наших руках, мы сможем вывести нашу компанию и наших клиентов на новый уровень.
BJI: А что Вы можете рассказать о новом направлении, в котором собираетесь двигаться?
Говони: Мы собираемся сосредоточить наши силы на работе с клиентами и инновациях. Для нас очень важны оба эти направления. Сохранение статуса инноваторов индустрии и, конечно, предоставление качественного сервиса и услуг для наших клиентов.
BJI: После продажи Brunswick’ом своих клубов Bowlmor’у, Вы заявили о своей приверженности индустрии. Вы собираетесь подкрепить слово делом?
Чиниэлло: Вы на 100% правы. После известий о Brunswick мы получили кучу звонков и мейлов с поздравлениями от разных представителей индустрии. Мы действительно верим в политику реинвестиций и изменение устоявшихся моделей индустрии. Наша цель – предоставить клиентам продукцию, которая поможет им вывести бизнес на новый уровень. Вчера мы встречались с нашими сотрудниками и получили очень положительный фидбек. Мы хотели поднять боевой дух. В индустрии в последнее время было достаточно тихо, и мы хотели показать наше серьезное отношение. Нам не пришлось брать на себя дополнительных долговых обязательств для проведения этой сделки. Мы серьезны как никогда, и мы готовы показать это при помощи создания новых продуктов и инноваций!
Говони: В общем и целом, мы чувствуем рост запросов клиентов. Сегодня они хотят не выходя за рамки бюджета получить все здесь и сейчас. Методы удовлетворения клиента сегодня сильно отличаются от тех, что работали 20-30 лет назад. Между тем, что индустрия предлагает сегодня и тем, что могла бы предложить, огромная разница, мы могли бы быть намного более эффективными. Мы хотим сократить эту разницу. Мы ставим перед собой задачу по улучшению качества и удобства работы для наших клиентов.
BJI: Пэт, у вас есть опыт владения клубом, расскажите, насколько сильно изменились потребности клиентов и демография в индустрии за последние годы?
Чиниэлло: Давайте рассмотрим, как пример Headpinz в Кейп Корал, Флорида. Мы взяли традиционный боулинг центр, демонтировали часть дорожек (6 ед.) и поставили зону игровых аппаратов, переделали экстерьер, а также, интерьер бара и ресторана. Как результат, мы утроили доходы заведения, и отдача продолжает расти. Что же касается клиентской базы, то мы видим смещение в сторону семейного развлечения, мы видим, что люди приходят сюда весело провести время, и нам это нравится. Именно поэтому сейчас мы строим новый центр. Я думаю, многие владельцы боулинг клубов заметили, что если не реинвестировать в свой центр, то и количество клиентов неумолимо снижается. Им нужна причина, чтобы прийти, новые впечатления. И мы способны дать им эти впечатления благодаря таким продуктам, как новая линия мебели и обновленный Highway66. Вот увидите, все больше боулинг клубов будут двигаться в сторону СРЦ, а все больше СРЦ к боулингу.
Недавно мы были на выставке IAPPA. Там было огромное количество людей, ищущих новые идеи и готовых инвестировать в свой бизнес. Стоит помнить о том, что изменения – единственное, что неизменно. Для того, чтобы преуспеть в данной индустрии, необходимо думать на несколько шагов вперед. Владельцы успешных клубов понимают, что реинвестирование – единственный путь к благополучию. И нам это по душе, нам нравится помогать нашим клиентам достигать успеха. И в подтверждение этому скоро пройдет открытие Fort Myers, полностью укомплектованного нашим лучшим и новейшим оборудованием.
При смене бизнес модели, необходимо изменить модель поведения и сотрудников, и владельцев. Сейчас все крутиться вокруг еды, напитков и развлечений. Демография индустрии растет. Все больше людей начинает посещать СРЦ. И у них есть деньги, которые они готовы заплатить за удовлетворение своих потребностей.
Мы хотим развивать боулинг. Мое личное желание – не оставить ничего «за бортом», я имею ввиду поддержку как спортивного боулинга, так и развлекательного.
BJI: Не многим понравится тот факт, что Вы упомянули спортивный боулинг, потому как после сделки Bruswick-BowlmorAMF было много вопросов касательно этого аспекта индустрии.
Чиниэлло: Я корнями ухожу в традиционный и спортивный боулинг, я сам играю в лиге. Почему бы не взрастить это направление? Пока в твоем заведении играют лиги, твои доходы точно не иссякнут. Вчера мы встречались с клиентом, который хочет построить гибрид СРЦ и спортивного боулинг клуба. К чему клубу простаивать с понедельника по четверг? Стоит взять лучшее из обоих миров. Я болею за спортивный боулинг и считаю, что наследие необходимо сохранить.
BJI: Сложно ли было убедить сотрудников компании в том, что новая модель реинвестиций действительно необходима?
Говони: Мы чувствуем, что команда начинает принимать наши цели и перенимать наше видение будущего компании и индустрии в целом. Последние 3 недели мы настраивали наших менеджеров по всему миру на продвижение задуманного нами проекта. Мы верим в то, что если мы, как владельцы, будем заботливо относиться к нашим сотрудникам, вдохновлять их, то и они, в свою очередь будут заботиться о наших клиентах. На самом деле объединить людей под новыми знаменами было не очень тяжело. Нужно было просто дать им понять, что мы собираемся вести компанию к чему-то новому и большому, не откладывая это в долгий ящик. Если ты показываешь себя как лидер, у которого слова не расходятся с делом, все само собой складывается хорошо.
Чиниэлло: Огромное количество сотрудников работают с нами не первый год. Вчера мы прошлись по складу площадью 375 000 квадратных футов в Ричмонде и встретились с людьми, которые проработали у нас 8 лет, и с теми, кто проработал 30 лет. И мы чувствуем, что люди воодушевились. Они чувствуют, что мы рядом, что мы действительно вовлечены в процесс. Мы считаем наших сотрудников главным активом компании, и мы хотим, чтобы они стали частью семьи, семьи, основанной в 1993 году. В глазах людей мы видели надежду и преданность своему делу. И сейчас наша задача оправдать их надежды, и мы добьемся этого.
QubicaAMF является признанным мировым гигантом в индустрии боулинга и развлечений и, по праву, может гордиться своими инновационными открытиями.
Презентация дальнейшей стратегии компании прошла в Ричмонде 1 декабря. Мероприятие проходило в формате барбекю, в теплой и непринужденной «семейной» атмосфере с участием 170 гостей - сотрудников компании.
Много говорилось о том, что вековой опыт легендарной американской машиностроительной компании в сочетании с итальянским инновационным дизайном и маркетингом, обеспечивают мировое лидерство QubicaAMF в своей отрасли более 10 лет. В связи с последними событиями, возвращаются те времена, когда владельцы компании жили потребностями индустрии, рассчитывали свои действия, исходя из долгосрочных целей и задач. Стратегические приоритеты вновь направлены не только на краткосрочное, но и долгосрочное развитие компании, на ее тесную связь с индустрией и экспансией в иные сегменты развлекательного бизнеса.
Вера сотрудников в свое дело и компанию – всегда были важнейшими аспектами в становлении QubicaAMF, и с течением времени это остаётся неизменным. «Мы верим в то, что если мы будем относиться к нашим сотрудникам как к семье, то они будут также относиться и к нашим клиентам, предоставляя им инструменты для успешной работы в условиях насыщенной индустрии развлечений!» - Пэт Чиниэлло.
Cлоган QubicaAMF звучит как: «The power of partnership». Компания сфокусирована на создании инновационной и высококачественной продукции. Наши цели: помочь занять клиентам лидирующие позиции на рынке развлекательной индустрии и вывести боулинг на новый уровень.
